Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. november 5-től

Elállási jog (14 nap)

Ha fogyasztóként (magánszemélyként) vásárolsz, 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A határidő azon a napon kezdődik, amikor te (vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy) a terméket átveszed. Ha egy rendelésben több, külön csomagban érkező terméket rendeltél, a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Elállhatsz a szerződés megkötése és a termék átvétele között is.

Az elállási jog az akciósan vásárolt és az igény szerint nyomtatott (POD) könyvekre is vonatkozik. A szerzőknek szóló szolgáltatásokra és az egyedi termékekre eltérő szabályok vonatkoznak (lásd a Kivételeket).

Hogyan állhatsz el

A legegyszerűbb a lábléc „Elállás” gombja: megadod a rendelés számát és az adataidat, mi pedig e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk, hogy megkaptuk. Elállhatsz egyértelmű nyilatkozattal is, e-mailben (info@publio.hu) vagy levélben az alábbi címen; ehhez használhatod a lenti mintát, de nem kötelező. A határidő betartásához elég, ha a nyilatkozatot a 14. nap vége előtt elküldöd.

A termék visszaküldése

Kérjük, a terméket késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza (vagy hozd be) erre a címre:

Publio Kiadó Kft.
9022 Győr, Bisinger József sétány 18.

A határidő betartásának minősül, ha a terméket a 14 nap letelte előtt feladod. A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel. Utánvéttel feladott csomagot nem tudunk átvenni.

A terméket kipróbálhatod, belelapozhatsz, ahogyan egy könyvesboltban is tennéd. A termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért (például összefirkált, gyűrött, foltos, szakadt könyv) felelsz. Nem feltétel, hogy a terméket eredeti csomagolásban küldd vissza.

Visszatérítés

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes kifizetett összeget, a szállítási díjjal együtt. Ha a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágábbat választottál, a különbözetet nem térítjük vissza. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted — a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel fizettél (bankkártyás fizetésnél a kártyádra, átutalásnál a bankszámládra). Utánvétes rendelésnél az általad megadott bankszámlára utalunk. A visszatérítés neked semmilyen többletdíjat nem okoz.

Kivételek

E-könyv. Az e-könyv digitális tartalom, amelyet azonnal szolgáltatunk. Az elállási jog megszűnik, ha a szolgáltatás (a letöltés vagy a megnyitás) a rendeléskor adott kifejezett, előzetes beleegyezéseddel megkezdődött, és tudomásul vetted, hogy ezzel elveszíted az elállási jogodat (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pont). Ha még nem töltötted le, és véletlenül vásároltad, írj nekünk, és megoldjuk. Ha az e-könyv nem tölthető le vagy nem nyitható meg, segítünk, vagy kicseréljük (ez szavatossági kérdés, nem elállás).

Szerzőknek szóló szolgáltatások és egyedi termékek. A webáruházban szerzőknek szóló szolgáltatások (marketing, hirdetés, oktatás, tanácsadás, rendezvény) és egyedi termékek (például a szerző grafikájával készülő reklámanyag) is vásárolhatók. Ezeknél az elállási és felmondási jog korlátozott:

• szolgáltatásnál a 14 nap a szerződés megkötésétől számít;
• ha a szolgáltatás teljesítését a kifejezett, előzetes kérésedre a 14 nap letelte előtt megkezdtük, és utána mondod fel a szerződést, a felmondásig arányosan teljesített rész díját ki kell fizetned; ha a szolgáltatást a kérésedre a 14 napon belül teljesen elvégeztük, az elállási jog megszűnik;
• meghatározott időpontra szóló rendezvényre (részvétel, dedikálás) nem jár elállási jog;
• a kérésed szerint, egyedi grafikával vagy szöveggel készült, személyre szabott termékre nem jár elállási jog;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomra (például oktatóvideó) ugyanaz vonatkozik, mint az e-könyvre.

A részleteket — a vállalkozásként vásárlók lemondási feltételeivel együtt — a Kiadói üzletszabályzat 8. pontja tartalmazza. A könyvkiadásra kötött megbízási szerződésre a kiadói szerződés feltételei vonatkoznak.

Céges vásárlás. Az elállási jog a fogyasztót illeti meg; vállalkozásként (például cégnévre, adószámmal) vásárolva nem jár.

Sérült vagy hibás termék, téves kiszállítás

Kérjük, a csomagot átvételkor nézd meg. Ha a termék sérülten, nyomda- vagy kötészeti hibával érkezett, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, írj nekünk minél előbb az info@publio.hu címre a rendelés számával és, ha lehet, egy fényképpel. Ilyenkor kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük az árát, és a visszaküldés költségét mi viseljük. A szavatossági jogaidat az ÁSZF 10. pontja írja le.

Előrendelés

Az előrendelést (még meg nem jelent könyv, „Előrendelés — megjelenik: …”) a feladásig bármikor lemondhatod egy e-mailben; a teljes összeget visszautaljuk. A kézhezvétel után a fenti 14 napos elállási jog érvényes.

Elállási nyilatkozat (minta)

(Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a szerződéstől.)

Címzett: Publio Kiadó Kft., 9022 Győr, Bisinger József sétány 18., info@publio.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
……………………………………………………
Rendelés száma: ……………………
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………
A fogyasztó neve: ……………………
A fogyasztó címe: ……………………
Bankszámlaszám (utánvétes rendelésnél, a visszautaláshoz): ……………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………
Kelt: ……………………